雅安市商业银行组织开展公文写作、声誉风险及消费者权益保护培训

雅安市商业银行组织开展公文写作、声誉风险及消费者权益保护培训

 

贯彻落实“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动工作要求,持续提升雅安市商业银行(以下简称“我行”)声誉风险管理及消费者权益保护工作水平,充分发挥公文写作在各项工作中的辅助作用,6月29日晚总行组织开展公文写作声誉风险及消费者权益保护现场培训,机构负责人及相关工作人员50余人参训。

写作培训

公文写作培训主要围绕公文的种类、日常行文规范常用文种撰拟技巧等内容进行讲解,重点提示了日常OA行文要素、格式编排中出现频率较高的问题提出“框架性梳理、模块化写作、整体性推进”的三维一体写作模式,加入总结报告范例分析撰写技巧等内容随后,集中学习了行内印发的《消费者权益保护审查管理办法》《消费者权益保护工作考核评价办法》《声誉风险管理办法》等制度对声誉风险及消费者权益保护管理原则、部门职责、处置流程和报告路径等进行宣讲告知各机构在产品和服务的设计开发、定价管理、审批准入、协议制定等各个业务环节,应当落实有关消费者权益保护规定总行消费者权益保护办公室将按季对各机构消费者权益保护工作开展情况进行考核。最后,通报上半年行内投诉情况、主要涉及内容,并提出了投诉处理相关工作建议

会上,总行消费者权益保护办公室主任高锋结合近期工作要求及内外部风险形势,就加强全行公文写作、舆情应对及消费者服务工作质量提出要求明确全体员工要提升对政策法规的理解和执行能力,自觉维护我行良好形象和金融品牌

下一步,行将持续强化声誉风险管理,做好消费者权益保护工作,不断提升公文起草、信息报送质量和效率。